微信人家公众号运营实战攻略:涨粉 高阅读 促转化


  很多运营者会觉得自己的公众号粉丝量增长很慢,阅读量很少,公众号上面成交转换率非常低等等。针对这些问题微信人家导师来一一分析对应的对策在哪里,希望给公众号运营者们提供一些帮助。


  公众号现在粉丝增长很慢很大程度上是基于几个前提:


  1、微信公众号的数量已经超过了一千万,根据微信官方在十月底博鳌论坛上公布的权威消息显示,每天还在以1.5万的速度增长,这么多公众号发的内容其实都是大同小异的,上面的提供的服务相对来讲没有太多的差别,比如品牌A和品牌B之间其实看起来都是同样的套路同样的方法,没有太多差异性去吸引用户,这也是导致很多公众号长粉很难的一个原因。


  2、用户每天、每周经常会看的公众号的数量是多少?这个数量一般不会超过10。如果一个用户每天浏览的公众号都超过10个的话,这个用户一定是互联网圈内人。而更多的用户是圈外的人,尤其传统企业的用户们,关注的、每天阅读的公众号的数量非常少,平均关注公众号的数量不会超过10个,其中甚至会有一个公众号都不关注的,点击关注公众号这一个操作,对于这类用户也是有操作门槛的。


  3、作为公众号的运营者应该知道,最近一段时间的涨粉难实际上是周期性的。因为年底的时候很多人更多忙于工作,会比较少关注工作以外资讯的获取渠道,更多的人也就是刷刷朋友圈。根据往年规律,每逢年底公众号的阅读量都会比较低,增长也会变慢,这是一个周期性的原因。


  另外一个本质上的原因就是,许多公众号在内容上、视觉上及提供的服务上并没有很好的定位,包括账号定位、用户定位、内容定位上,缺乏清晰的策划思路,所以导致用户进来看了之后没有找到意义和价值,就取消关注了,因为当一个公众号所发的信息,用户也可以通过别的渠道获取到,那么这个公众号对用户而言就没有独特的价值。要根治这个问题,最重要的就是先做好自己帐号的定位,才能从根本上解决涨粉、转化率的问题。


  在账号做功能定位的时候,一定要记住一点:公众号是用来沟通的,而不是用来传递资讯的。如果仅仅用来传递资讯,公众号的功能会被大大减弱,因为它的功能更多是在沟通上,而这个功能的强化其实更适合做服务,所以不要去拿公众号去吸引对你认知度不多的用户。在用户的定位上,我觉得最笨的办法,就是随便去吸引一些用户来关注,而好的做法是让购买过你的产品用户来关注你,最好的办法就是让那些喜欢你的用户来关注你,这是最好的用户定位。


  举个例子,一个天猫卖家阿卡家,直到现在为止他的公众号粉丝数量也不超过两万,但是他的成交量非常高,转化率非常理想,为什么?因为他几乎不做任何公众号的推广,都是用户主动在微信的搜索框里搜索他,找到之后主动关注的,他的账户上大概70%以上的用户都是主动搜索引入的,而不是运营者到处去推广拉了一些跟自己毫无关系的用户来。


  所以从这点上看,实际上很多的公众账号,不论是饭店、公益机构、银行、金融机构等等都存在这个问题,账号上的很多用户并不需要你,但是你可能是通过一些老套的活动形式吸引大批用户关注进来,所以导致了转化率很低,阅读量非常少,这是很正常的。


  举一个例子,有一个服装实体店主,他只服务于已经购买过他们产品的,而且愿意关注他们账号的用户进来,现在一共有八万的粉丝了。每周一推送一条购买信息(因为他们是服务号),基本上能产生过万张订单,他是怎么做到的呢?每个到店用户,如果仅在店上来逛一圈就出去,服务员是不会让他去关注的,只有这个用户试穿衣服,付费之后,服务员才会拿出手机背面的这个二维码邀请用户关注。


  因为他们线下门店比较多,至今公众号大概有八万多用户,而且这些用户非常精准。他们推出的一项服务是告诉用户,“先生,感谢您光临,这个是我的公众账号,如果你觉得衣服太大或说衣哪些破了,少了纽扣,你可以通过微信公众帐号来找到我们,我们会给你提供免费的修补服务、退换服务等”,这就是功能定位,你要给用户提供什么服务?


  这个运营者有一点做的很好,就是告诉用户,你要是扣子掉了、衣服破了或者衣服要改大改小改短,你打电话过来找我没用,你在我的个人微信号找我也没用,但是你只要到公众号上去反馈信息,我们马上为你提供服务,这样就能把用户全部聚集到公众号上,所以转化率非常高。这种一周推送一次消息的形式,在后台的用户留言很多,阅读也相当高。


  从用户定位上,一方面是让那些喜欢你的用户去关注你,一方面是你要在公众号上能够推出一项用户需要的服务,而且是只有在公众号上才能够获取到的服务,而现在几乎所有的公众账号都没有这种独家的、专享的服务的。

  在做好用户定位、功能定位、产品定位之后,我们再来讲讲内容定位。很多微信公众号运营攻略都在说,做内容定位的时候一定要做到几点,实用性、趣味性、贴近性等等,但到这个定位是错误的。很多企业本身内容生产能力比较稀缺,其一很难招到人,其二不想承担过高的薪酬成本,因为一个非常专业的微信公众号的运营专员的薪酬一般要在一万五以上。


  所以在这方面的建议是,不要在公众号的内容上去花太多的工夫,只要提供的服务正好是用户需要的,那这样的内容就很有价值了。


  不管是服务号还是订阅号,推送内容的时候一定要注意时间节点,这个是非常重要的。服务号一般一周一推的时候,建议在星期三或者星期五的下午,数据推送是最好的。如果是订阅号,最好不要每天去推送消息,在每周二、四、五去推送就足够了,一个星期三条,推送的时间在早上的八点或晚上九点以后推送会比较合理。早上是很多人起来打开微信的时候,正好看到你推送的消息,觉得内容不错的话还会主动去分享,因为早上起来的时候心情是相对比较愉悦。而晚上十点以后,相对来讲心情也会比较轻松愉悦,获取资讯的意愿较高,这时候你推送的消息就会被看到。而早上九点很多用户已经上班了,注意力已经不在微信上,下午三四点的时候也是最忙的时候,这个时候推送转换率肯定是很低的。


  微信人家讲了内容编辑之后,可能大家还很关心阅读量,这块其实还是有很多方法可以去提高的。有些用户不太会使用微信,可能会在公众号上发个表情之类,所以在设置接收任意消息回复的时候,一定设置为推送最新文章,这样可以提高阅读率。还有就是用户关注后的自动回复,也要把最新的文章链接放在那里,可以提高阅读量。


  还一点就是,除了关注后的任意消息回复,还有关键词回复,另外要把自定义菜单利用起来,设计二级菜单将账号最新的文章放上去,点击进去看到的就是你最近推送的文章,这样就有效地提高了阅读量,很简单的做法。


  另外,由于微信公众号更多的是在强调沟通属性,而不是信息传递的属性,这个时候除了用公众号以内的手段来应用之外,还可以把一些公众号粉丝之类向微信群引导,以达到近距离沟通维护的目的。


  因为公众号的监管比较严格,比如进行让用户主动将内容分享到朋友圈,或集齐xx可获得什么福利这些活动很容易被封禁,但是在微信群里就完全没问题,所以要学会建立自己的粉丝群,并定期举办以推广公众号为目的的活动。


  总的来说,、账号的推广一定要结合线下去推,将会更有效些,吸引的用户也更精准,同时用好公众账号内的一些功能,做好服务定位、产品定位,就可以很好的把公众号的转化率提升上来,之前说的问题也都会迎刃而解。


  现在可能会存在另外一个问题,就是运营者也不清楚关注用户都是什么样的情况。这时候就需要去做好用户的后台的标注了,比如去做用户调研,发调查表以获取他们的微信昵称,然后对用户进行分组,这样就比较精准了。以后再推送仅面对老用户的消息,就可以直接向他们推送信息,而不打扰其他的用户。


  很多人说公众号的转化很慢,但根据经验来看,做公众号一定要有长远的眼光,长远支持,用长跑型的耐力和决心去做,而不是说想着有立竿见影的效果。在资源匹配得利的情况之下,至少三个月以上才能起到效果,慢的话一般要半年。所以,大家要明白的一点就是说,在做微信公众号的时候要求达到一些短期的效果是完全不可能的。


  针对一些有线下门店的企业服务,很多门店说,我们的服务员都在线下,用户来我的门店购买,但现在用户被迁移到了微信上,他跟我没关系了怎么办?现在就要解决利益分配问题,最简单的方式就是利用好二维码的来源跟踪。比如你有三个员工,一个叫刘芳一个叫黄芳一个叫王芳,这个时候给他们每个人分配一个不同的二维码贴在手机背面,就可以记录到用户关注的来源,看是哪个导购员吸引拉进来的,而下次这些用户再去购买的时候,就要给对应的引导他关注的这个服务员相应的提成。所以利益分配,利益冲突的问题可以利用公众号很好的解决。


  Q:我们公司是搭台架构的,负责无线认证和互联网入口的portal平台,请问老师:如何把已有的APP用户转化成自己的微信关注用户呢,目前APP装机量大概150到200万。


  A:这个其实还是很简单的,前段时间微信刚刚开通了一个接口,就是微信开放平台的通用ID接口,当用户使用APP的时候,可以用这个接口与官方沟通,用户点开那个接口,就默认关注了你的公众帐号,这样用户导到你的公众号上面去了。


  Q:做精油产品,搭建公众订阅号,还是服务号好?


  A:做精油产品要搭建服务号好还是订阅号好,那要看你建公众号的目的是什么?如果你想去卖货的话,那就老老实实花上三个月时间,在公众号上面去呈现自己的服务,如果说你只想通过精油产品去普及更多正确的精油的知识,虽然现在精油产品很多,但很多用户的使用、认知是有些偏差的,把它当作一个知识传播的窗口,慢慢再带入你的品牌传播,如果是基于这样的目的建议你做订阅号更好。

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